Política de Reembolso y Devolución – MyComfy

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Política de Reembolso y Devolución

Política de Cambio de autogrid.store

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual www.autogrid.store, puedes hacerlo de la siguiente manera:

  1. Solicitud de Cambio

    Dentro de los cinco (5) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del paquete, comunícate a través de WhatsApp al número +51 971792560.

    En tu solicitud, por favor incluye la siguiente información:

      • Forma de cambio solicitada
      • Nombre completo
      • Documento de identidad (DNI o Carné de Extranjería)
      • Número de pedido
      • Fecha del pedido
      • Número de contacto
      • Producto a cambiar

    Recibirás una respuesta con el procedimiento correspondiente. La aprobación estará sujeta a que la solicitud cumpla con nuestros términos, condiciones y la normativa aplicable en Perú y las directrices de Dropi Perú.

  2. Condiciones para el Cambio

    • El producto a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original. Debe encontrarse en perfecto estado, limpio y con sus etiquetas y empaques originales.
    • Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles en procesarse.
    • Solo se permite realizar el cambio de un producto una sola vez.
    • Nota: Los costos de transporte y demás gastos relacionados con el cambio serán cubiertos por el cliente.

  3. Productos en Promoción

    • Los productos adquiridos en promociones o en la sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos artículos, al ser remanufacturados, discontinuados o tener condiciones especiales, no generan garantía legal para cambio.

  4. Error en la Entrega del Producto

    • Si el producto entregado no es el correcto, deberás informar el error dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega, enviando WhatsApp al número +51 971792560  (Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.).
    • Una vez analizado el caso, si se confirma un error por parte de autogrid.store, asumiremos el costo de recogida y enviaremos el producto correcto sin costo adicional para ti.

  5. Derecho de Retracto y Reversión del Pago

    DERECHO DE RETRACTO:
    De conformidad con lo establecido en la Ley de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) de Perú, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega.

    • En caso de ejercer este derecho, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero abonado.
    • El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió (nuevo, sin daños y con su empaque y etiquetas originales).
    • Los costos de transporte y demás gastos para la devolución correrán a cargo del cliente.
    • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda.
    • Excepciones: No aplicará el derecho de retracto en los siguientes casos:
      1. Contratos de prestación de servicios iniciados con el acuerdo del consumidor.
      2. Bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones que el proveedor no pueda controlar.
      3. Bienes confeccionados según especificaciones personalizadas o a medida.
      4. Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente (incluyendo bienes perecederos y artículos de uso personal).

    REVERSIÓN DEL PAGO:
    Si tu compra se realizó mediante medios de pago electrónicos y se presenta alguno de los siguientes casos:

    • Fraude en la transacción.
    • Operación no solicitada.
    • No recepción del producto.
    • Producto defectuoso o que no cumple con las características anunciadas.

    Podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación del inconveniente. Para ello, envía un WhatsApp al número +51 971792560 con la siguiente información:

    1. Nombre completo
    2. Documento de identidad
    3. Motivo por el cual se solicita la reversión del pago

    Importante:

    • La reversión de pago aplica únicamente para compras realizadas mediante medios electrónicos (tarjeta de crédito, débito u otros instrumentos digitales) y no para pagos en efectivo al momento de la entrega.
    • El producto a devolver debe encontrarse en las mismas condiciones originales.
    • Esta política no aplica para artículos vendidos en el exterior.

Horario de Atención:
Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 12:30 p.m. y 2:00 p.m. – 5:30 p.m.

Esta política se ajusta a las normas vigentes en Perú y a las directrices de Dropi Perú para el comercio electrónico. Cualquier consulta o aclaración, no dudes en contactarnos a través de el número +51 971792560.